全媒体记者 卓婷婷 彭建
不管遇到什么麻烦，人们的第一反应就是拨打110，而110接警员们，就是这条生命线上的守护者。在第四个人民警察节来临之际，记者来到驻马店市公安局情指联勤中心110报警服务台，体验一回接警员的工作。
接警员王蕾告诉记者：“我们在接通电话后，首先进行警情询问，询问的同时要进行录入，警情询问完毕，要快速准确初判警情性质、类别、紧急程度，按照就近出警、属地管辖、业务管辖的原则，快速形成警情调度指令。挂完电话的接警员随即对警情进行了登记，在系统完成对内容的自动分类后，警单便会被自动派送给相应的辖区派出所。这样，一个警情就接听完成了。”
接警员高祥表示：“作为接警员，想干好工作，我觉得必须具备下列能力：一是快速反应能力。我们要从报警人的话语中第一时间分析、获取有效信息，才能在第一时间准确派警。二是较强的共情能力。因为报警人可能是受害人，也可能是老人、残疾人或者是小朋友，都需要我们及时安抚、稳定他们的情绪。三是良好的语言沟通能力。只有表述准确，指令才能正确、快速、清晰。”
采访过程中记者了解到，虽然我市的110报警服务台得到了广大市民的理解，但是仍然不同程度地存在无效警情和骚扰类警情。有丢了钥匙让民警帮着来找的，有一直拨打110就是不说话的，还有因为逛街太累了，没带钱打车，要求民警送回家的。这些报警占用了大量的警力资源，也会导致正在遭受危难的、真正需要紧急救助的群众无法拨通110，从而得不到及时地帮助。
“砥砺奋进110，一心为民保安宁”。这是每一位110接警员心中坚守的信念。接警员魏富存这样告诉记者，每天重复着同样的工作，虽然有些枯燥。但是看到有的家长通过110找到自己走失的小孩;看到一些打架斗殴，通过110得到及时制止，避免了人员伤亡和刑事案件的发生，维护了驻马店的治安秩序，这个时候，就感觉到自己的工作特别有价值、有意义。
通过短短几个小时的接触，记者能够深刻感受到每一位接警员身上满满的正能量，以及他们独有的那份骄傲与自豪，作为110生命线的守护者，他们用自己的方式守护着这座城市，守护着驻马店的幸福安宁。（编辑 李宗文）
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