全媒体记者 朱建峰 通讯员 张乐平
为进一步提升12345政务服务便民热线工单办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，近日，平舆县清河街道办事处召开12345政务服务便民热线办理工作推进会。街道党工委书记张永利主持会议并部署下一阶段工作，全体班子成员、机关干部、各中心站所负责人和各社区党支部书记参加会议。
会议首先通报了2025年度清河街道12345热线工单办理整体情况，数据显示，2025年全年清河街道共受理各类群众诉求1178件，涵盖民生保障、城市管理、政策咨询等多个领域。会议对办理及时、反馈规范、群众评价高的科室和社区予以肯定，同时直面短板问题，深入剖析了当前热线办理工作中存在的响应效率不均衡、跨部门协同联动不足、部分诉求办理不够精准、源头治理力度有待加强等突出问题，明确了各责任主体的整改方向。
街道党工委书记张永利强调，12345 热线是社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”，更是连接政府与群众的“连心桥”。全体工作人员要树牢“为民服务”初心，摒弃敷衍应付态度，以“换位思考”的温度回应群众诉求。针对下一步工作，会议提出三点要求：一是压实责任链条，明确分管领导、承办人员、完成时限和办理质量，将热线办理与网格管理深度融合，实现服务下沉；二是优化办理流程，建立“街道-社区-网格”三级响应机制，对群众诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，提升办理效率；三是强化源头治理，加强热线数据研判分析，从重复诉求、集中诉求中找准治理短板，化被动接单为主动治理，提前防范化解潜在问题。同时，针对跨部门诉求，成立由街道办事处牵头的联合处置专班，打破部门壁垒、强化协作配合，构建“上下联动、左右协同”的工作格局。
清河街道将以此次会议为契机，以更坚定的决心、更务实的作风、更有力的举措，全力提升12345热线办理质效，用心用情用力破解群众身边的“烦心事、揪心事、操心事”，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，不断增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。
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