驻马店广电融媒体记者 武帅 通讯员 韩静
12月7日，家住平舆县解放街的居民向县督查局热线办赠予一面锦旗，以此来表达谢意。“通过这件事情，我看到了政府部门的办事效率，让我真切的体会到政府为群众解决问题的真心！”居民在送锦旗时说。
事情的起因还得从一通热线电话说起，日前，刘女士向驻马店市12345政务服务便民热线中心反映，平舆县解放街东段农商银行门前的下水道污水外溢，造成行人出行不便，希望相关部门协助处理。接到市热线中心转交办件后，平舆县热线办立即组织人员现场核查。
经了解，农商银行东侧的通道为楼上居民主要的通行出入口，因下水道堵塞，造成通道内污水横流且无法向外排放，居民出行十分不便。通过走访，农商银行工作人员表示，楼上房屋多年前已经售卖，现不属于银行资产，管道堵塞问题应由住户自行解决；但楼上9家住户有3户不愿意出资，事情一时僵持不下。
眼看天色将晚，事情却没有进展，县热线办工作人员随即联系农商银行主要负责同志和楼上住户前往现场。11月29日晚7时，所有人员全部到场。经过反复商讨，最终商定由农商银行出资80%，住户出资20%，共同解决该问题。
因为年久失修，施工情况复杂，并且需要破开人行道，经县热线办协调县城管部门报备后，施工人员有条不紊地开挖和预埋下水管道。
在跟踪施工进度时，施工人员向县热线办工作人员反映，与市政管道连接处污水回流较大，施工人员无法将家属楼新铺设管道与之对接。得知这一情况后，县热线办立即协调市政部门协助处理。
由于该处位于老城区，污水管道内沉积大量淤泥，市政部门随即调派一辆清淤车辆，清理管道内的淤泥，便于施工人员对接市政管道。
经过各部门紧密的配合，农商银行家属楼的下水管道修复完成，困扰群众多日的出行难题圆满解决，得到附近群众一致好评。
今年以来，平舆县12345热线办以开展党史学习教育为契机，主动为群众办实事、解难题，坚持接诉即办、督查督办，承办市热线中心交办工单1.1万余件，现场督查疑难问题420余次，真正实现了“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”。
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