“工作中时常会遇到，自己清楚地交班，却发现接班者的误解；自己如实地反应了患者的情况，却发现医生没有正确地理解你的表述……” 驻马店市中心医院泌尿外二科主任文秀华介绍说，科室对SBAR标准化沟通模式学习和推广后，避免了这种现象，提升了医疗服务质量。
“您好，我是您的责任护士小张，现在和我的同事进行床头交接班……”驻马店市中心医院泌尿外二科病区里，护士长魏雪丽利用周末休息时间，通过病案分析给科室护理人员讲解SBAR的概述、定义及临床应用，并模拟情景案例生动形象地剖析了SBAR沟通模式的具体操作方法。
模拟演练中体现出来的专业性和规范性，进一步加深了护理人员对规范落实核心制度重要性的认识，促使护理工作安全、科学、高效地运转。护理人员在轻松欢快的气氛中完成了此次的学习任务，纷纷表示，以后会把这次学习内容运用到平常的临床护理工作中去。耐心倾听患者感受、全面了解患者病情，让患者就诊全流程感受到温暖服务。
据了解，SBAR标准化沟通模式是一种以证据为基础的沟通方式，是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式。SBAR即Situation(现状)、Background(背景)、Assessment（评估）、Recommendation(建议)的首字母缩写，分别显示目前发生了什么，什么情况导致的，我认为问题是什么，我们应该如何去解决这个问题的沟通程序。为让科室护士准确了解患者的相关情况，不断提高护士的评判性思维能力和专科水平，全面提高科室医务人员发现问题和解决问题的能力，为医疗救治提供高效准确的依据，文秀华要求全科医务人员加强对SBAR标准化沟通模式的学习和推广，努力使SBAR标准化沟通模式演变为科室医患沟通的常态化机制。
“急病人所急、想病人所想，能够敏锐地观察病情，耐心倾听病人感受，护理人员要不断学习专业知识，提高业务能力，心中有病人，对病人病情观察到位，才能突破发展的瓶颈，满足病人的需求，更好地服务每一位病人。”魏雪丽介绍说，把SBAR医患沟通模式内容与病人“七知道”的内容结合起来，充分了解病人的病情，提高自己的综合能力，给医生提供精准、有效的信息，才能真正实现医患沟通零距离、医护交流无障碍。（通讯员 陈毅 张佳）
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