【驻马店广视融媒讯】（记者 曙光 晓明）优化消费环境，服务发展大局。2017年，驻马店市各级工商机关和消协组织开展“红盾质量维权行动”、重点领域消费维权、线上线下商品质量抽检等一系列工作，不断优化消费环境，受到社会各界称赞。
始终把受理消费者投诉与构建和谐社会和消费维权工作作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，2017年，全市各级消协共受理消费者投诉746件，已经调查调解完毕721件，结案率达到96%以上，为消费者挽回经济损失420,5799元，接待来访、咨询22857人次。
突出新兴消费领域消费维权和农村市场消费维权，对10多类流通领域重点商品质量进行抽样检测9次，抽查商品306批次，立案查处105件。加强12315维权体系建设，成功对接全国12315互联网平台。全市各级工商机关和消协组织全年受理消费者咨询、投诉、举报37534件，涉及争议金额1814.2万元，为消费者挽回经济损失525.49万元。
深化消费教育引导工作，消保机构、12315、消协组织联动工作，合力开展“3•15”国际消费者权益日、食品周、质量月等主题系列宣传活动；采取座谈、培训、约谈等方式，教育督促经营者履行法定义务，诚实守信，自觉维护消费者合法权益；积极同媒体合作，广泛宣传消费政策，普及消费知识；结合“七五”普法宣传，开展送法进校园、进景区、进企业、进社区、进乡村活动。
2018年，驻马店市将继续按照“政府领导、消协牵头、部门协作、行业自律、舆论监督、群众参与、全社会支持”的维权工作格局，营造安全放心的消费环境，让消费者放心消费，无忧消费，为释放消费潜力创造条件，为经济社会高质量发展，为满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。紧紧围绕市委、市政府安排部署和中消协确定的“品质消费美好生活”消费年主题，加大消费维权工作力度。围绕消费领域突出问题，开展“红盾质量维权行动”，强化重点商品和服务领域的规范监管。创新消费维权体制机制，积极开展城市消费者满意度调查和“放心消费旅游景点”、“放心消费示范街区”创建工作，用信用约束打造维权“利剑”。畅通消费者诉求渠道，积极宣传和发挥全国12315互联网平台作用，扩大12315“五进”和“一会两站”覆盖面，着力畅通农村地区消费维权渠道。完善消费纠纷多元化化解机制，积极发挥消费维权志愿者、维权律师团的作用，完善诉调对接、人民调解等消费纠纷解决模式，提高消费纠纷处理成功率、满意率。各级消协组织要提高维权调解能力，深化消费教育引导，推动消费环境持续改善，努力构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新格局。
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