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消协介入 翠驰出行退还押金

2019-01-10 10:47:08来源:驻马店广视网点击量:35219

【驻马店广视融媒讯】(记者 武帅 通讯员 吴彦华)近期,驻马店市消协接到部分消费者和网友投诉,称他们在使用翠驰出行租赁汽车后押金迟迟没有退还,要求翠驰出行尽快退还押金。接到投诉后,市消协投诉部第一时间向翠驰出行了解情况,要求翠驰出行要把保护消费者合法权益放到第一位,重视消费者的投诉,快速回应消费者诉求,及时解决消费者退还押金等相关问题。截止1月4日魏先生等消费者的押金已经退还到账。

消协介入 翠驰出行退还押金

驻马店市消协要求翠驰公司写出书面情况说明,翠驰出行回复内容如下:

尊敬的用户及相关领导部门:

翠驰出行向以前用户押出的押金退款不能及时退还,给客户带来不便深表歉意,翠驰出行始终坚持为用户提供绿色出行服务,近期由于天气温度过低,运营车辆大多充不上电,我们已和主机厂商对接,正在积极解决充电问题,对电池做了全面维护,与本月6号结束,届时剩余车辆全面上线。近期由于运营车辆少,给客户用车带来不便,有一部分客户申请退款,退款押金时又赶到系统平台升级中,不能自动直接退款,现在全部采用人工审核及转账,所以速度慢些,但翠驰出行依然在分批陆续退还押金,望客户谅解。

翠驰出行近日将运营车辆全面上线,系统正常运行,届时押金将自动退还,如果审核用户有违章记录,按退款要求我们这月全部退还,给客户带来不便,翠驰公司再次深表歉意。

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[责任编辑:庄皓 审核:平筠 终审:张凯旋]