全媒体记者 陶宇
4月25日上午，驻马店市市场监督管理局相关负责人走进驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间，向听众通报了2023年市场监管部门取得的成绩以及2024年的重点工作、今年一季度“12315”热线投诉举报的受理情况，介绍了市场监管部门在保障全市药械安全、食品安全、优化市场准入服务、价格监督检查、保障电梯安全运行等方面所做的工作。
该负责人介绍，“12315”热线电话是市场监管部门受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的重要依托。
驻马店市市场监管局12315指挥中心充分发挥12315平台作用，坚持24小时人工值守制度，确保12315热线畅通，及时处理消费者咨询、投诉、举报。今年一季度，12315指挥中心通过12315平台受理消费者投诉、举报、咨询共计25699件。其中，咨询18901件;投诉5074件，调解成功1411件，涉及争议金额399万元，为消费者挽回经济损失239万元;举报1724件，依法立案125件。处理12345政务服务热线转办件1886件，及时转办、及时反馈，按时办结率达到98.2%。（编辑 李宗文）
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