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12345政务服务热线:用声音战斗在抗疫第一线

时间:2020-02-14 16:06:27|来源:驻马店广视网|点击量:27457

驻马店广电融媒体消息:(记者 张洋 苏磊面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情,驻马店12345政务服务热线积极投身到疫情防控当中,24小时接听群众来电,用一句句关怀的话语和一个个满意的回复,为群众解决各类抗疫难题,搭起群众与政府之间的“连心桥”。

1 月 24 日除夕,驻马店市 12345 政务服务热线中心依然人头攒动、灯火通明,由于防控形势严峻,群众来电数量激增, 日均由 1200 通增加到了 2000 通,热线巾帼们积极响应市委市政府号召,集体决定放弃春节假期,迅速成立了热线中心疫情防控工作组,集中学习掌握防控应急知识,建立了“日报告”“零报告”制度,完善了群众防疫诉求协调解决机制和处理流程,通过一条条有温度的热线,安抚群众情绪、协调解决问题、共同抗击疫情。1 月 24 日-2 月 13日,驻马店市 12345 政务服务热线共接收群众有效诉求 38039件, 其中疫情诉求15590 件、紧急疫情诉求 2188 件,全部进行了妥善处理。并第一时间对群众来电进行大数据分析, 编发《政务热线疫情专报》13 期,为打赢疫情防控阻击战贡献热线力量。

1 月 27 日,武汉大学人民医院一名护士,年前回驻马店探亲,因武汉形势危急,急需返岗,但武汉已经“封城”,正常途径难以抵达。面对诉求人的燃眉之急,12345政务服务热线迅速与武汉铁路局等单位取得联系,经过多方协调和积极争取,最终打通了一条逆行返汉的绿色通道。2 月 2 日,一名来自上海的技术人员表示:其所在公司向火神山医院捐赠了一台医疗废物焚烧炉并已送达,作为公司技术员,必须赶往武汉协助安装调试,目前滞留在驻马店火车站。时间就是生命,事情刻不容缓,热线人员迅速与铁路部门协调解决,当日下午这位逆行者便抵达武汉。 2月8日,驻马店市 12345 政务服务热线接到湖北随州高新技术产业开发区管委会工作人员紧急求助电话。希望能帮助解决该区企业捐助给随州高新区新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部急需的一批防控物资的生产及运输问题。2月10日,在驻马店市 12345 政务服务热线的帮助和护送下,来自湖北省随州市的疫情防控物资车装载疫情防控急需的8吨75%酒精顺利到达随州高新区新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部。

驻马店市 12345 政务服务热线中心现有工作人员 104 人,其中女性 84 人,占比超 80%,平均年龄 24 岁,她们舍小家顾大家放弃休假,投身到疫情抗击一线,再忙再累都耐心接听、处理好每个电话,宣传、服务好每位百姓,没有一声抱怨。饭点,小姑娘们只能轮流匆匆吃几口泡面或是早上从家里带过来的简单饭食以此裹腹,甚至都来不及品出实物的味道便又一头扎进工作中。她们知道百姓需要她们,她们是政府热线的话务员,在百姓心中,她们的一言一行就代表政府,能够多接一个电话、多安抚一个群众、多解决一个困难就是她们此刻最重要的使命。

在防控疫情这场没有硝烟的战争中,驻马店市 12345 政务服务热线中心现充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先导、先锋、模范和榜样的作用,成立党员先锋队,通过党员带头促进政务热线积极配合各单位做好联防联控工作。

驻马店市 12345 政务服务热线中心办公室主任孟丽君说:“我骄傲,面对汹汹的疫情,我们驻马店市12345政务服务热线的年轻人们没有丝毫的畏惧和懈怠,以踏实的工作作风践行着为人民服务的高尚追求,以实际行动为打好,为打赢疫情防控阻击战贡献我们自己的力量,以一条有温度的热线温暖着整座城市。”

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  • 责任编辑 / 杨丽

  • 审核 / 朱洵 平筠
  • 终审 / 张凯旋
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