驻马店广电融媒体记者 朱剑锋 通讯员 张凯
2022年1月14日上午，中原银行汝南支行客户谢某及其家属为表达感谢之情，向该支行送来“工作认真负责、服务热情周到”的锦旗。
2022年1月5日，汝南支行客户经理接到谢女士打来的电话。因其儿子和儿媳是聋哑人，享有民政局的低保资格，但在前几日，民政局告知夫妻二人失去低保资格，原因是夫妻二人名下有一套房产。实际上夫妻二人并没有房产，因信息不对称，失去了低保资格，因此客户非常着急。
该支行相关负责人得知情况原委后，立即联系房管所及售楼部相关负责人，原来当时二位聋哑夫妻购房后，因后期资金不足进行了退房，售楼部并未及时通知客户以及银行进行解押，导致房管所系统显示目前客户名下有一套房产在抵押。汝南支行积极对客户进行解释并安抚客户情绪，客户经理及时配合客户向民政部门做好解释，避免了客户被取消低保资格。同时，支行工作人员快马加鞭前往房管所与不动产部门，在商量好解决办法之后，当天即办理了解押手续，并及时联系客户，到房管部门将该笔抵押权进行撤销。
谢女士及其儿子对支行工作人员甚是感激，为该行的服务连连称赞。下一步，中原银行驻马店分行将秉承“贴心、专业、合作、共赢”的经营理念，想客户之所想，急客户之所急，进一步提升服务效能，成为百姓心中“有温度”的银行。
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