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银发暖心!驻马店移动“银发暖心服务”在行动

时间:2021-02-23 09:16:32|来源:驻马店广视网|点击量:44999

根据《关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案》及工业和信息化部信息通信管理局《关于进一步完善线下传统电信服务方式助力解决老年人运用智能技术困难的通知》,驻马店分公司聚焦老年人通信服务的各类触点场景和业务,积极践行“银发暖心十项服务举措”,助力老年人群体融入信息化社会,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

设立老年人暖心服务窗口

为民服务无小事,老年人无论在什么场合都是最需要得到特殊关照的群体。由于老年人大多不会使用智能手机、不会查看账单等情况时有发生,针对这一情况,驻马店移动营业厅专门为老年人设立了爱心服务窗口—老年客户优先办理专席,安排专人接待台席的老年客户,全程陪同,以最快速度办理完业务。

银发暖心!驻马店移动“银发暖心服务”在行动

银发暖心!驻马店移动“银发暖心服务”在行动

营业厅内外设置暖心便民设施

根据营业厅的环境条件,厅外修建无障碍通道,方便残疾人、儿童车通行;厅内配备便民服务箱,存放药品、创可贴、老花镜等物品,最大程度的为老年人和弱势群体提供便利。

银发暖心!驻马店移动“银发暖心服务”在行动

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设立青年志愿者

在营业厅安排青年志愿者重点帮扶老弱病残等特殊客户,为特殊客户提供业务咨询和办理,同时在办理过程中为一些行动不便的老年人留下联系方式,以后如有需要咨询的业务,只要打个电话就可以了!.针对老年人经常咨询的自助终端如何使用、如何扫码办理业务等问题,青年志愿人员还耐心细致地做好客户的解释和引导工作。

银发暖心!驻马店移动“银发暖心服务”在行动

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营业厅开展“小移课堂”

定期在营业厅开展“小移课堂”,重点针对老年客户介绍智能手机使用技巧、热门APP的下载及使用、防电信诈骗信息的普及、资费套餐及账单、话费的查询等内容进行现场指导及培训。

银发暖心!驻马店移动“银发暖心服务”在行动

尾号2300的客户乔先生是一位接近70岁的老先生,在驻马店市中乐国际营业厅办理业务时,曾这样说道:“感谢移动能想客户之所想、急客户之所急,及时帮我处理了诈骗电话,使我免于被电话短信骚扰。”是的!营业厅的每一位工作人员在岗位上为老年客户不厌其烦的解释各种问题、办理业务、维护客户自身权益,身体力行践行着“银发暖心十项服务举措”,用实际行动告诉客户“百倍努力,只为您10分满意”的服务宗旨。下一步,驻马店移动将持续推动银发暖心服务活动,切实站在老年人的角度去思考,多一些“真诚”,少一些“套路”!“移”起用心、耐心的让银发一族在这个数字时代也能乐享“娱乐与生活”。

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  • 责任编辑 / 詹云清

  • 审核 / 朱洵 平筠
  • 终审 / 张凯旋
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