全媒体记者 朱建峰 通讯员 陈璐
为持续优化全县营商环境，夯实窗口服务根基，纠治政务服务突出问题，7月3日，平舆县政务服务中心组织大厅各窗口负责人召开服务提质增效专题推进会，通报典型问题、深刻剖析短板、细化整改举措，系统部署作风整治、规范管理、专项治理、服务提升等重点工作。
会上，集中传达学习市行政审批和政务信息管理局印发《关于2025年度营商环境评价政务服务领域企业满意度问题的通报》及相关工作文件。会议直面当前大厅在服务作风、业务能力、履职尽责、日常管理等方面存在的薄弱环节，要求各窗口对标对表、深刻反思、彻底整改。
会议强调，各窗口要坚持即知即改、立行立改、清零见底，重点抓实四项提质整改工作。
狠抓作风建设，擦亮文明服务底色
全体窗口以典型负面问题为深刻警示，全面开展作风自查自纠，坚决纠治服务态度生硬、办事敷衍拖沓、工作推诿扯皮等不良作风。 严格落实首问负责制、一次性告知制、全程代办指导等制度，做到主动接待、耐心答疑、规范服务。严禁随意退件、不予解释、不告知补正材料等失职行为，切实让企业和群众办事更省心、更顺心。
深耕业务练兵，筑牢精准经办根基
各窗口常态化开展政策研学、流程实训、案例复盘，倒逼窗口人员熟练掌握事项办理标准、材料规范、审批流程及疑难问题处置办法。坚持依规办件、精准办件、规范办件，从源头上杜绝错办、漏办、重复退件等问题，以过硬的专业素养保障政务服务高质量运行。
用好评价机制，以群众监督倒逼提质
严格落实“一事一评”工作要求，主动引导办事企业、群众参与服务评价，实现当日办件、当日参评、应评尽评。充分发挥“好差评”监督导向作用，以评价找短板、以数据促整改、以监督提效能，持续推动窗口服务提质升级。
严守办件规范，从严管控红牌预警风险
针对近期窗口业务红牌预警问题，各窗口逐条溯源剖析、逐项对标整改。严格执行审批办理标准，规范全流程经办环节，补齐管理漏洞、压实岗位责任，坚决杜绝违规办件、异常预警反复发生。
下一步，平舆县政务服务中心将持续坚持问题导向、目标导向、结果导向，以整改促规范、以规范促提升、以提升促长效，持续转作风、优流程、提效能，全力营造稳定、公平、透明、暖心的一流政务服务环境。
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