全媒体记者 朱建峰 通讯员 陈璐
“五一”小长假刚过，平舆县政务服务大厅迅速迎来了节后业务办理的“小高峰”。为确保群众和企业能够高效、便捷地办理各项业务，大厅全体工作人员迅速从“假期模式”切换至“工作模式”，以饱满的热情、严谨的作风和井然的秩序，全力保障节后政务服务工作的平稳运行，展现了初夏时节的新气象、新作为。
全员在岗，收心归位“状态佳”
5月6日上午八点刚过，各窗口工作人员已提前到岗，迅速完成内务整理和办公准备，他们身着整齐的工装，精神抖擞地端坐在工位前，耐心等待前来办事的群众。
“假期休息好了，上班更有劲儿。节后第一天，早早到岗，就是想尽快投入到工作中，为群众办好每一件事。”在医保业务窗口，工作人员一边熟练地操作系统，一边微笑着说。全面推行各类审批服务事项集中办理，构建了系统完备、制度健全、集约高效的政务服务标准体系。
热情服务，应对高峰“举措实”
随着假期结束，各类市场主体陆续复工复产，大厅内前来咨询和办理社保、医保、不动产登记及工商注册等业务的群众络绎不绝。面对不断攀升的人流，大厅现场秩序井然。导办台工作人员主动上前，为办事群众提供精准的咨询引导服务，帮助他们取号并预审材料；各窗口工作人员则全神贯注地审核资料、操作电脑，以娴熟的业务技能和耐心的态度解答群众疑问，力求让每一位群众都能在最短时间内办结业务。
针对节后企业开办业务量增加的实际，平舆县政务服务大厅在“企业开办服务专区”推出了“一窗通办”服务模式，整合了市场监管、税务、公安、社保、医保、公积金等部门，近年来已实现了“一网服务、一窗通办、一次收集、一日办结”和企业办理营业执照、公章、发票等要素一次获得，有效节省了企业运营时间成本和人力成本。企业开办者均可享受“一站式”零成本服务，全程通过河南省全程电子化信息平台在线操作，实现跨部门数据同步采集、实时共享。
“红马甲”飘动，志愿服务“暖人心”
春末夏初的阳光洒进大厅，那一抹“志愿红”格外亮眼。大厅内人来人往，身着红马甲的志愿者们忙碌的身影穿梭在自助终端机、业务窗口和等候区，有的弯腰指导群众操作机器，有的手持表单耐心讲解填写规范，有的搀扶老人前往特殊群体服务窗口，“志愿红”与大厅的政务蓝交相辉映，构成一幅温暖的服务画卷。
“红马甲”志愿服务队由18名青年骨干组成，日均服务群众超600人次。他们创新推出“预检-分流-跟踪”全链条服务模式，从群众进入大厅开始，就有志愿者主动上前询问需求，提前筛查材料、分流业务类型，全程跟踪服务进度。市民张先生刚刚办完不动产登记业务，满意地点头说：“以前来办事，总担心流程复杂、材料不全，得跑好几趟。现在一进大厅就有红马甲引导，提前帮我检查材料，一次性就能办完，真是太方便了！”
强化监督，政务服务“提质效”
节后上班第一天，中心领导对大厅运行情况进行了全面巡查，重点检查各窗口人员在岗、业务办理、服务态度等情况，确保工作人员收心归位、迅速进入工作状态。
政务服务窗口是政府联系群众的桥梁，服务质效直接关系群众获得感与政府公信力。近年来，平舆县纪委监委将优化营商环境、提升政务服务效能作为政治监督重点，以监督“硬约束”推动政务服务“软环境”持续优化。同时，平舆县在政务服务大厅设立“高效办理一件事”窗口，真正实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。
节后第一天，平舆县政务服务大厅以“满格电量”开启服务，用饱满的热情和务实的作风为群众办理各项业务，展现出政府部门高效便民的优良形象。
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