全媒体记者 王璐 修东莉 通讯员 郭静
近日，确山县市民中心医保专区收到一份与众不同的12345政务服务便民热线工单。不同于以往投诉求助类型，而是对编号260514145209423625这份工单的暖心表扬。
市民王女士在5月14日，因家属异地转诊相关事宜，致电了医保窗口咨询政策。工作人员耐心倾听诉求，并细致讲解转诊办理规定，一次性告知办理流程、申报资料等相关注意事项。贴心专业的办事服务，有效缓解了王女士焦急担忧的心情，也让群众真切感受到医保服务暖心温度。由于不清楚工作人员姓名及工号，王女士无法当面致谢赠送锦旗，特意通过12345热线提交表扬工单，恳请该单位给予这名员工通报表扬。
这份暖心表扬工单，既是人民群众对医保窗口贴心服务的高度认可，更是确山县持续优化医保经办服务、用心用情解决群众就医办事急难愁盼问题的生动缩影。下一步，确山县医保部门将始终坚守以人民为中心的服务理念，不断精简办事流程、提升经办效能、改进服务作风，持续擦亮便民医保服务品牌，为全县参保群众提供更便捷、更暖心、更优质的医疗保障服务。
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