全媒体记者 贾箴箴 杨明
一条邮路，承载万家期盼；一袭绿装，坚守十三载初心。中国邮政集团有限公司驻马店市驿城区分公司第三揽投部经理孔德娟，自2013年入职以来始终扎根投递一线，以数万件邮件、报刊妥投率100%的成绩诠释敬业，以零差错、零投诉的纪录践行担当，以言传身教带动团队成长。从驻马店市劳动模范到河南省劳动模范，她用日复一日的坚守，在平凡邮路上绽放不凡光芒。
清晨的街巷尚未完全苏醒，孔德娟便早早抵达揽投部，分拣报刊、整理包裹、规划路线，开启一天忙碌的投递工作。自2013年入职邮政系统以来，孔德娟始终坚守投递一线，负责驿城区多条线路的报刊、信件、包裹投递，凭借极致的细致，实现数万件邮件、报刊妥投率100%，创下零差错、零投诉的亮眼成绩。
孔德娟告诉记者，投递工作常年在外奔波，晴天一身汗、雨天一身泥，过程确实充满艰辛。但她始终牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚守干一行爱一行、专一行精一行的初心，把群众的需求放在心上。
刚入职时，面对陌生的片区路况、繁杂的投递业务，孔德娟压力重重。但她从未轻言退缩，凭着一股不服输的韧劲，勤学苦练分拣技能，反复穿梭在辖区的小巷胡同，手绘路线图、登记门牌号，默默熟记每一处地址、每一户住户。日复一日的积累，让她迅速成长为班组里的“活地图”，投递效率实现质的飞跃，从最初每日投递百余份报纸，提升至每日千份报纸、每月九百份杂志的工作量，用刻苦钻研诠释着干一行、精一行的职业坚守。
“在长期的一线工作中，我也不断摸索改进，合理规划投递顺序、减少重复跑路，有效提升了投递效率。”孔德娟告诉记者。
在双十一、节假日等业务高峰期间，面对暴涨三倍的工作量，孔德娟主动担当，分担同事压力，保质保量完成投递任务，用实干践行邮政服务准则。
“在我们投递班组里，她一直是大家最佩服的那一个！”中国邮政集团有限公司驻马店市驿城区分公司第三揽投部揽投员张书梅表示，平时新人遇到路线不熟、客户沟通难这些问题，孔德娟总是第一时间主动帮忙，把自己多年的投递经验、服务技巧毫无保留地教给大家。
十三年的初心坚守，万千次的暖心服务，让孔德娟收获了群众认可、同事称赞。在她的投递路上，始终坚信“以诚待人、用心做事”，用日复一日的坚守，用心服务每一位群众。
“认识这位孔姐整整十年，工作态度特别的诚恳。不管是刮大风或者是下大雨，走街串巷的送信儿送件儿，任劳任怨，对每一个信件邮件都特别认真，给单位的对接特别顺畅。”客户赵凯丽对孔德娟的工作充满了认可。
深耕一线十三载，初心如磐结硕果。凭借兢兢业业的坚守、精益求精的服务、无私奉献的担当，孔德娟先后斩获驻马店市五一巾帼奖章、驻马店市五一劳动奖章、驻马店市劳动模范、河南省邮政分公司优秀投递员、河南省劳动模范等多项荣誉，每一份荣誉都是对她平凡坚守的最好嘉奖。
“孔德娟同志多年扎根邮政投递一线，始终坚守‘人民邮政为人民’的根本宗旨，爱岗敬业、踏实吃苦，常年奔波在邮政投递路上。她善钻研、肯动脑，主动积极优化投递线路，使投递效率大大提高，成为邮政普遍服务的优秀标杆。”中国邮政集团有限公司驻马店市驿城区分公司副总经理韩震表示，多年来，看着她一步一步地成长起来，由衷地为她感到骄傲，她也无愧劳模这份荣誉，也是广大邮政干部职工学习的榜样。（编辑 詹云清）
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