驻马店广电融媒体记者 肖玲
2月16日上午，驻马店市委常委、宣传部长、副市长刘晓文带领相关部门负责同志走进市12345政务服务便民热线中心大厅，现场接听市民来电，倾听市民对农业农村、水利乡村振兴、农业机械技术等相关方面意见建议。
刘晓文走进热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，刘晓文认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。
对于市民反映的问题，能够现场解答的，刘晓文当场给出明确意见；需要进一步核实了解的，则现场安排部署；接听活动结束后，刘晓文逐一签批督办整改意见，要求相关部门迅速跟进落实，尽快给群众满意的答复。
刘晓文指出，12345热线是政府与人民群众架起的连心桥，是了解社情民意、解决群众合理诉求、为群众办实事的重要渠道。要坚持以人民为中心的发展思想，优化服务流程，提高工作效率，用心用情把群众反映的问题处理好、解决好；要加强分析研判，做好梳理总结，做到举一反三、触类旁通、建章立制，全面排查类似问题，尽最大努力为群众排忧解难，及时妥善解决合理合法诉求，以实打实的工作成效增强人民群众的幸福感、获得感和满意度。
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