一、热线全员齐上阵
随着疫情的发展，热线话务量骤增，驻马店市12345政务服务热线统筹协调，紧急调配热线工作人员，投入到话务一线，受理群众诉求。同时，全部话务工作人员自愿放弃休假，于1月23日正式返岗，全力保障疫情期内群众诉求的妥善解决。
二、建立疫情防控知识库
通过收集与疫情相关的知识点，建立疫情防控知识库专栏，对热线员直接解答市民咨询事项提供重要依据，提高了热线工作效率。
三、救援物资输汉受阻驻马店12345政务热线帮开路
协调安徽亳州某公司的一批中药药材救援物质成功送达武汉。
四、护送最美逆行者梅晓榕返汉
在武汉封城后，12345政务热线各方协调，打通绿色通道，护送最美逆行者——武汉大学人民医院护士梅晓榕返回武汉疫区一线抗击疫情。
五、汇编《热线新型冠状病毒感染的肺炎疫情日报告》
增设疫情防控热点分类，梳理出疫情防控、疫情线索、疫情咨询、物资短缺、疑似谣言、物价上涨等疫情防控热点，最终形成疫情专报，及时向市疫情防控指挥部和市领导做疫情专题报告。
六、护送上海技术员驰援火神山医院
驻马店市“12345”护送江友国际贸易上海有限公司技术员张雷，到武汉市火神山医院调试公司捐赠的医疗废物焚烧炉。市政府重要领导批示：“热线再次护送工程技术人员到武汉，践行了‘12345，有事找政府’的工作宗旨，树立了驻马店良好形象，给予点赞和表扬！”
七、心理服务热线开通
加强新形势下社会心理服务体系建设，保障人民群众心理健康，助推打好打赢疫情防控攻坚战。驻马店市12345政务服务热线心理服务专线正式开通，市民只需打“12345”电话，即可24小时寻求心理咨询帮助。市委副书记、市长朱是西出席仪式并宣布专线开通。
八、热线共青团宣誓仪式
共青团驻马店市政府机关委员会在驻马店市12345政务服务热线中心举行了庄严的共青团宣誓仪式。热线队伍中的共青团员齐声宣誓：“为打赢这场疫情防控战贡献青春智慧和青春力量！”
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