驻马店市12345政务服务热线工作部署暨培训会议召开

6月15日，驻马店市12345政务服务热线工作部署暨培训会议召开，会议回顾总结了2019年以来全市政务服务热线工作开展情况，对2019年度政务服务热线工作先进单位进行了表彰，对2020年政务服务热线工作进行了安排部署。

2019年，驻马店市12345政务服务热线共受理群众各类诉求21.83万件，办结率95.39%，群众满意率93.82%。就做好2020年工作，会议指出，要提高思想认识，从全市热线工作全局出发、从人民群众需求和困难出发，把热线工作作为政府工作的重要工作来抓，积极主动、凝心聚力做好做精热线工作；要强化办理实效，充分发挥“互联网+热线+督查”模式的作用，在热线工作中做到主动办、高效办、优质办；要加强协作联动，进一步规范管理体制、办理流程、业务标准，提升热线规范化水平，确保高效落实、优质办理。

会议邀请中山大学数字治理研究中心主任、政务学院公共管理学系主任郑跃平以《政务热线的战略转型与数据治理：方向与路径》为题作政务热线专题培训，其他省辖市以视频直播形式同步收听收看。

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