2月27日至28日，市政府督查室联合市城市管理局、媒体记者组成2个检查组，针对1月中旬暗访的全市54个水电气暖业务办理大厅便民服务整改情况进行了“回头看”。现将有关情况通报如下：
一、整改情况
第一次暗访共发现43个窗口单位存在67个问题，涉及空岗、环境卫生、工作人员服务态度、自助终端设备运行、其他问题等5个方面。通过本次实地核查，相关单位高度重视，专题研究部署，制定整改方案，精心组织实施，目前30个便民大厅的54个问题已整改到位，尚有13个便民大厅的13个问题尚未整改完毕。
整改较好的便民大厅：中业自来水有限公司大厅、豫南燃气中心城区各营业大厅、豫南燃气汝南燃气大厅、平舆燃气业务大厅、上蔡燃气业务大厅。
二、存在问题
一是大厅硬件服务设施有待提高。部分服务大厅便民自助终端设备存在损坏、缺失现象，如遂平县供电公司、确山县龙山路供电公司大厅、确山县三里河乡供电公司大厅、泌阳县第一供电营业大厅;个别营业窗口附近存在安全隐患，如驿城区顺河乡供电大厅门口表箱电线裸露。二是个别营业厅便民渠道不畅。西平县燃气服务大厅对户内表收费不刷卡只收现金。三是大厅服务人员服务态度有待改善。从实地核查情况来看，仍有部分营业厅工作人员存在工作期间睡觉、玩手机的现象，如确山县龙山路电力营业厅、遂平县和兴供电营业厅、汝南自来水大厅、汝南城关供电营业厅。四是督查中发现其它问题。西平县自来水收费大厅关门停业，平舆县自来水公司营业大厅、中心城区蚁蜂镇电力营业大厅工作人员对核查组的业务咨询不予回应。
三、下步工作
水电气暖便民大厅是服务群众的重要平台，是群众关注的焦点，是文明驻马店软实力建设的重要载体。针对以上问题，市直相关职能部门、辖区政府和相关企业要进一步提高思想认识，完善管理台帐，细化管理措施，确保整改实效。
（一）进一步改善服务环境。市直和县区业务主管部门要提高业务管理水平，加大日常监督管理力度。相关企业完善内部管理制度，加大经费投入，从硬件服务设施提质、窗口服务质量提升、工作人员业务素质提高等方面着手，针对薄弱环节，做到立行立改。通过快速维护服务终端、定期安全隐患排查、升级硬件设施、畅通收费渠道、加强工作纪律监管等方式，提高企业服务质量。
（二）构建长效机制。要按照“属地管理”的原则，由市城管局牵头，进一步理顺工作管理机制，加强日常业务指导，夯实监管责任，定期对全市各窗口服务大厅进行明查暗访，将结果通过报纸、微信公众号等多种媒体向社会公开，接受社会各界监督。同时,相关企业要建立健全内部长效监管机制，加大内部巡查频次，完善奖优惩劣措施，提高群众满意度。
（三）畅通监督反馈渠道。相关企业要激发市场活力，学习借鉴先进服务经验，提高服务意识，对群众反映的问题及时处理，不断提高群众的满意度。业务主管部门引导公众通过“12345市长热线”、“民意快线”、“网络问政”等渠道，对涉及水电气暖的服务建言献策。
附件：全市水电气暖业务办理大厅问题整改情况汇总表
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