【驻马店广视融媒讯】（记者 曙光 晓明）优化消费环境，服务发展大局。2017年,全市各级工商机关和消协组织坚持以人民为中心和消费者至上的思想,以新消费、日常消费、农村消费为重点,以服务人民群众对美好生活的向往为工作目标,不断净化消费环境,严厉查处各类侵害消费者权益的行为,全市消费维权工作取得良好成效。
始终把受理消费者投诉与构建和谐社会和消费维权工作作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点；在开展受理投诉工作中，特别强调了把受理投诉与解决各种消费争议作为工作重点，从促进社会和谐出发，热情、诚恳、依法公平、公正受理消费投诉，妥善处理。2017年，全市各级消协共受理消费者投诉746件，已经调查调解完毕721件，结案率达到96%以上。为消费者挽回经济损失420,5799元，接待来访、咨询22857人次。
始终把维护消费者权益作为服务人民日益增长的美好生活需要的重要任务,坚持问题导向,针对群众反映强烈的问题,进一步加大消费领域执法和维权工作力度。深入开展“红盾质量维权行动”，围绕与民生密切相关的商品和服务，突出新兴消费领域消费维权和农村市场消费维权。按照抽检一类商品、查处一批案件、教育一批企业、规范一个行业的目标,通过定向抽检、专项整治、综合执法等措施,切实加强流通领域商品质量监管。对10多类流通领域重点商品质量进行抽样检测9次，抽查商品306批次，立案查处105件。依据抽检结果，加大流通领域不合格商品清查力度，严厉查处商品及服务消费案件，有效净化了市场环境。
加强12315维权体系建设，成功对接全国12315互联网平台。全市12315指挥中心始终秉承群众利益无小事的理念,不断加大消费投诉举报和建议的调处。顺应“互联网+”发展趋势,全面运用微信、短信、QQ等社交工具,不断延伸消费维权触角,加大督办回访力度,加强数据分析和发布,靠实压力传导的责任链条,努力打通消费维权“最后1公里”。一年来，全市各级工商机关和消协组织全年受理消费者咨询、投诉、举报37534件，涉及争议金额1814.2万元，为消费者挽回经济损失525.49万元。
深化消费教育引导工作，消保机构、12315、消协组织联动工作，合力开展“3•15”国际消费者权益日、食品周、质量月等主题系列宣传活动；采取座谈、培训、约谈等方式，教育督促经营者履行法定义务，诚实守信，自觉维护消费者合法权益；积极同媒体合作，广泛宣传消费政策，普及消费知识；结合“七五”普法宣传，开展送法进校园、进景区、进企业、进社区、进乡村活动。
2018年，驻马店市将继续按照“政府领导、消协牵头、部门协作、行业自律、舆论监督、群众参与、全社会支持”的维权工作格局。围绕消费领域突出问题，开展“红盾质量维权行动”，强化重点商品和服务领域的规范监管。创新消费维权体制机制，积极开展城市消费者满意度调查和“放心消费旅游景点”、“放心消费示范街区”创建工作，用信用约束打造维权“利剑”。 畅通消费者诉求渠道。积极宣传和发挥全国12315互联网平台作用，扩大12315“五进”和“一会两站”覆盖面，着力畅通农村地区消费维权渠道。完善消费纠纷多元化化解机制，积极发挥消费维权志愿者、维权律师团的作用，完善诉调对接、人民调解等消费纠纷解决模式，提高消费纠纷处理成功率、满意率。营造安全放心的消费环境，让消费者放心消费，无忧消费，为释放消费潜力创造条件，为经济社会高质量发展，为满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。
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