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旅游博主实名diss菲律宾旅游局背后 是谁把一手好牌打坏了?

2019-01-11 09:21:08来源:凤凰网点击量:10774

 作为一名旅游媒体人,经常会被人羡慕可以全球飞来飞去,“免费”吃喝玩乐,

在他们的眼中,旅游媒体人的工作状态通常是这样的

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或是这样的

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然而,在日常工作中他们的状态往往是这样的

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甚至是这样的

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前不久,菲律宾旅游局赶在年终岁末邀请了一批旅游媒体前往菲律宾考察。

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让幕后策划人万万没想到的是,元旦刚过,一篇自媒体文章就让菲律宾的旅游陷入了负面的漩涡。

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不仅如此,菲律宾国家旅游局驻上海办事处随后发表的《声明》在业内人士看来也存在“甩锅”嫌疑。在政府采购方、服务提供方以及资源供应商三者之间,是否存在一条“损人不利己”的灰色利益链,值得探究。

游船出海桅杆断裂,官方媒体团遭遇“生死时刻”

透过徐可意发表在凤凰网旅游的文章《玩坏了!女记者遭宰客、船毁、抢劫,菲律宾旅游局把宣传变自黑……》,凤凰网旅游发现,在对宿雾、薄荷岛及杜马盖地为期6天的考察中,徐可意一行面临的问题主要包括红眼航班、行程安排混乱、导游恐吓游客、在滩涂路上被海胆扎脚、出海过程中发生桅杆断裂等情况。

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游览的船和午餐

“在桅杆发生断裂并向左倾倒时,我就坐在桅杆的右侧,亲眼目睹了桅杆砸到了靠近桅杆左侧的同行。”一名与徐可意同行的上海媒体人苗苗(化名)告诉凤凰网旅游,当时至少有一粗两细三根桅杆发生断裂,导游只是提醒我们不要惊慌,但还是吓得够呛。

苗苗向凤凰网旅游表示,在桅杆发生断裂时,菲律宾旅游局的工作人员也在现场,事故发生后,这名工作人员和导游并未向他们解释具体原因,但是第二天出发时,换成了一名新面孔的导游。

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然而,这名导游由于专业知识储备不足,在参观景点时全程无讲解。在后续观赏鲸鲨时,与普通旅行团的导游会详细讲解注意事项相比,这名负责接待国家旅游局邀请的媒体团的导游,却让游客去旁听商业旅行团的导游讲解。

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与徐可意一行的遭遇相比,选择对长滩岛进行考察的媒体团,所享受的“待遇”则有些不同。北京媒体代表软冰(化名)向凤凰网旅游介绍,尽管考察过程中也遇到了红眼航班以及行程安排紧凑等情况,但是在住宿和餐饮方面还比较合理,一路上的风景以及旅游厕所等基础设施也比想象中要好。

值得一提的是,目前网友对于此事的看法也各不相同。一些网友用亲身经历继续吐槽菲律宾旅游在接待能力等方面存在的不足。

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也有部分网友在留言区发表评论认为,文章过于偏激,菲律宾并没有描述的那么可怕。

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严惩地接社及导游,业界质疑菲旅局甩锅

对于徐可意的遭遇以及中国网友对菲律宾旅游业接待能力的质疑,1月8日,菲律宾国家旅游局上海代表处在发表的《声明》中对于事情的来龙去脉进行了介绍。

菲律宾旅游局方面表示,菲律宾国家旅游局于2018年12月组织的2018菲律宾媒体考察团”全程委托第三方旅行社协助接待,遗憾的是,该地接社在具体执行过程中出现了行程安排、接待水准、导游服务及硬件设施等多处失误。在获悉上述情况后,菲律宾旅游局已责令严惩相关地接社及导游人员。

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据徐可意介绍,在《声明》发布前,菲律宾旅游局相关工作人员曾表示,愿意提供免费的高规格旅游接待作为补偿。但是,遭到徐可意的婉拒。

对于徐可意一行的遭遇以及菲律宾方面发表的声明,国内某大型旅行相关负责人向凤凰网旅游表示,从监测数据来看,近年来,菲律宾无论是跟团游还是自由行领域,都保持着较低的投诉率。此次事件的确不能反映菲律宾旅游业的全貌。

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“从《声明》内容来看,菲律宾旅游局存在‘甩锅’的嫌疑,除了旅行社和导游需要承担的责任外,相关预算的执行是否充分到位,地接社和供应商的采购负责人是否失职也应该启动问责。”

上述旅行社相关负责人告诉凤凰网旅游,作为国家层面的旅游宣传推广活动,菲律宾方面并非没有能力提供周到的服务和保障,此次低级失误也暴露了菲律宾乃至东南亚市场存在的旅游市场秩序混乱的短板,中国在打击不合理低价游、惩治不正当竞争等方面的经验,值得东南亚地区的国家所借鉴。

某国家旅游局工作人员向凤凰网旅游介绍, 此次事件应该是旅游局内部与执行方,资源提供方(航司,酒店,地接社)之间沟通不畅,以及外方对国内媒体不了解造成的。除此之外,主办方对国内媒体的重视程度也有待提高。

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“以我负责的旅游局外宣接待为例,一般会根据目的地的特点,项目都主题来选择媒体的类型、数量及行程。如果在隐秘海岛邀请人数过多的媒体团,不仅会降低体验,也无法体会到私密的特点。”上述外旅局工作人员表示,在正式出发之前,通常需要与媒体沟通对于行程的期待,让媒体人员得到充分的休息和调整。

此外,对资源方也会进行严格筛选,如地面用车,会使用旅游局签约的供应商来保证用车质量。

在对事件复盘过程中,有业内人士指出,无论媒体团还是旅行团,无论规模大小,都要及时关怀、倾听反馈。如果出现问题后,菲律宾旅游局的随行人员能马上更换地接,本身可以避免后续出现的连锁反应。

媒体团踩坑不止菲律宾,旅游接待更需一视同仁

凤凰网旅游调查了解到,尽管一些国家和地区打着官方的旗号组织媒体考察团,但是,由于在经费、人力等方面的限制,一些媒体考察团经过了至少一次的转包。一些背景深厚但缺乏资质的供应商为了实现利润最大化,在机票、酒店、餐饮、交通等方面压缩开支,不仅损害了旅游媒体的出行体验,同时也破坏了目的地的旅游形象。

作为一名有着4年旅游媒体工作经验的达人,肖思申(化名)为凤凰网旅游讲述了一段坎坷经历。2017年1月,她受邀参加非洲某国家旅游局主办的北京媒体考察团,在行程前两天,车上的导游不断向媒体团安利付费旅游产品,在途中不提供任何饮用水,均由媒体团成员自行购买,在向国内的埃及旅游局工作人员投诉后,每人每天发放一瓶矿泉水。

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在为期12天的行程里,团餐吃不饱、带进指定购物店甚至将一名女生落在混乱的集市等情况时有发生。在行程的最后一天,当媒体团按照惯例给导游支付了小费后,导游以助理在机场接应为由不见踪影,导致媒体团一行人险些误机。

当然,跨国界的媒体考察团也并非全是槽点,据《小康》杂志社记者袁帅介绍,她在赴美参加IPW(全美旅游行业盛会)期间,往返大交通同样需要自己承担,但是在主办方会为自己提供相对宽松的行程安排,以及高规格的酒店。

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“在会议前后安排的考察期间,当我们到达主办方的指定餐厅后,服务员会给你提供一个菜单,上面的所有菜品都可以自主选择,且没有餐标的上限,但是也很少会出现浪费的情况。”袁帅说。

此外,多位旅游媒体人在接受凤凰网旅游采访时表示,出差考察本身是工作的性质,因此不会太在意行程紧凑与航班的安排,如果出现问题,当面说清楚通常都会找到合理的解决方案。但这也需要有关方面做出及时的调整以及反馈。

徐可意也表示,之前发布文章的初衷是想引起菲律宾方面对于中国游客出行体验的重视,如果菲律宾通过此事加强对于市场的规范和监管,不失为一件好事,毕竟菲律宾的自然风光的确很美。

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[责任编辑:董华伟 审核:平筠 终审:张凯旋]